Zamislite sledeću situaciju: potencijalni klijent čuje za vaš biznis i odlučuje da vas potraži na Google-u. U deliću sekunde, pre nego što podigne telefon da vas pozove ili poseti vašu lokaciju, već je formirao prvi utisak o vama. Ali šta klijenti zapravo prvo vide kada vas pretražuju? Da li je to profesionalna slika vašeg sajta? Ili možda zastarela informacija, negativna recenzija ili, još gore, ništa konkretno?
U današnjem digitalnom svetu, prvi utisak često ne nastaje uživo – on nastaje na internetu. Vaš “digitalni izlog” igra ključnu ulogu u tome da li će klijent nastaviti da sarađuje s vama ili će preći na vašeg konkurenta. Zato je važno da razumete šta ljudi vide kada vas traže na Google-u i kako to možete optimizovati.
Šta klijenti vide i kako to da poboljšate
1. Vaš Google My Business profil – prva linija odbrane
Kada neko ukuca ime vašeg biznisa u Google, prvo što im se obično pojavi jeste vaš Google My Business (GMB) profil. To je okvir na desnoj strani sa osnovnim informacijama o vašem biznisu – naziv, kontakt, radno vreme, adresa, recenzije i čak fotografije.
Kako da ga poboljšate?
- Ažurirajte informacije redovno. Proverite da li su broj telefona, adresa i radno vreme tačni. Klijentima nema ništa gore nego da dođu na pogrešnu adresu ili da vas zovu na nepostojeći broj.
- Dodajte kvalitetne fotografije. Postavite slike vaše radnje, proizvoda ili tima. Vizuelni sadržaj stvara poverenje. Na primer, ako imate restoran, postavite slike enterijera i najboljih jela.
- Prikupljajte recenzije. Zamolite zadovoljne klijente da ostave iskrenu recenziju. Pozitivne ocene i komentari utiču na to kako vas ljudi doživljavaju.
Ukoliko vam treba pomoć da to uradite na najbolji mogući način, preuzmite naš besplatni vodič za kreiranje i optimizaciju Google preduzeća ovde.
2. Prvi rezultati pretrage – vaš sajt je ogledalo vašeg brenda
Ako imate sajt, velike su šanse da će biti među prvim rezultatima pretrage. No, kako taj sajt izgleda? Da li deluje profesionalno i korisno, ili je prepun grešaka i teško ga je koristiti?
Saveti za poboljšanje sajta:
- Jasan i pregledan dizajn. Posetioci bi odmah trebalo da razumeju čime se bavite. Koristite jednostavne boje i čitljiv font.
- Brzina učitavanja. Ako se vaš sajt sporo učitava, većina ljudi će ga napustiti pre nego što ga i vide. Uložite u optimizaciju brzine.
- Sadržaj prilagođen korisniku. Na prvoj stranici stavite ono što je najvažnije – ko ste, šta nudite i kako da vas kontaktiraju. Na primer: ako vodite salon lepote, istaknite ponudu usluga, cenovnik i fotografije „pre i posle“.
Ako vam je potrebna pomoć, kontaktirajte nas za besplatne konsultacije ovde.
3. Recenzije i mišljenja – šta drugi pričaju o vama?
Pored vašeg sajta i GMB profila, ljudi često čitaju recenzije na drugim platformama – Yelp, TripAdvisor ili specijalizovane forume. Negativni komentari mogu odbiti klijente pre nego što vas i kontaktiraju.
Kako upravljati recenzijama?
- Odgovarajte na sve recenzije. Zahvalite se na pozitivnim komentarima i profesionalno reagujte na negativne. Na primer: „Žao nam je što ste imali loše iskustvo. Cenimo povratne informacije i trudićemo se da to popravimo.“
- Podstičite zadovoljne klijente da ostave ocenu. Jednostavna poruka nakon obavljenog posla, poput „Ako ste zadovoljni, molimo vas da ostavite recenziju“, može napraviti veliku razliku.
- Popravite probleme. Ako primetite česte pritužbe, iskoristite ih kao priliku da unapredite svoje usluge.
4. Fotografije i vizuelni sadržaj – slike govore više od reči
Često ljudi prvo primete slike povezane s vašim biznisom. Ako se pojavi mutna fotografija ili slika koja nema veze s vašim brendom, to može ostaviti loš utisak.
Praktični saveti:
- Postavite profesionalne slike. Uložite u profesionalnog fotografa, makar za nekoliko ključnih fotografija.
- Pratite šta drugi postavljaju. Na GMB profilu klijenti mogu postavljati slike vašeg biznisa. Pregledajte ih redovno i prijavite one koje su neadekvatne.
5. Društvene mreže – produžetak vaše Google prisutnosti
Ponekad se među rezultatima pretrage pojave i vaše stranice na društvenim mrežama. Ako je poslednja objava stara nekoliko godina, to može ostaviti utisak da niste aktivni ili čak da više ne poslujete.
Saveti za društvene mreže:
- Održavajte redovnu aktivnost. Ne morate postavljati sadržaj svaki dan, ali neka profili budu ažurirani i aktivni.
- Konzistentan brending. Profilne slike, opisi i ton komunikacije treba da budu usklađeni sa vašim biznisom.
Povežite društvene mreže sa sajtom. Dodajte linkove ka vašem sajtu i GMB profilu na sve vaše mreže.
6. Predstavljanje na Lokalnom Adresaru – još jedna prilika za isticanje
Pored vašeg Google My Business profila, sajta, i društvenih mreža, važno je da se vaša firma nađe i na lokalnim platformama kao što je Lokalni Adresar. Kada klijenti pretražuju usluge na internetu, često koriste upravo ovakve platforme kako bi brzo pronašli pouzdane informacije o lokalnim biznisima.
Kako da iskoristite Lokalni Adresar na najbolji način?
- Kompletan profil: Osigurajte da je vaš profil na Lokalnom Adresaru u potpunosti popunjen – uključite naziv firme, adresu, kontakt, radno vreme i kratak opis vaših usluga.
- Dodajte vizualni sadržaj: Slično kao na GMB-u, slike vaše firme, proizvoda ili tima mogu ostaviti profesionalan utisak.
- Recenzije: Podstaknite klijente da ostavljaju recenzije i odgovarajte na njih kako biste izgradili poverenje.
Lokalni Adresar je često prvi korak gde klijenti pretražuju i odlučuju se za vaše usluge. Zbog toga je ovo nezaobilazan deo vaše digitalne strategije. Ako niste predstavili vaš biznis na Lokalnom Adresaru ovde možete saznati više.
Digitalni utisak je vaš prvi utisak
Kada klijent pretražuje vaš biznis na Google-u, oni traže sigurnost, profesionalnost i jasnoću. Vaš GMB profil, sajt, recenzije i društvene mreže su ključni elementi koji čine vaš digitalni izlog. Ako sve ove stavke budu dovedene u red, povećavate šanse da vas potencijalni klijent izabere umesto konkurencije.
Ne dozvolite da prvi utisak o vašem biznisu bude loš. Preuzmite kontrolu nad svojom digitalnom prisutnošću već danas! Ako želite da saznate više, posetite naš sajt Adresar Info i u našoj BIBLIOTECI pronađite sve što vam je potrebno da vaš biznis postane uspešniji.