Ako imate mali lokalni posao, ne morate odmah da pravite veliku kampanju, angažujete ceo tim ili trošite novac na sve kanale odjednom.
Pre nego što se priča o reklamama, prvo treba srediti osnove.
U lokalnom marketingu često najveći problem nije to što preduzetnik nema ogroman budžet. Problem je što kupac ne može lako da pronađe osnovne informacije: gde se firma nalazi, kada radi, šta tačno nudi i kako može da je kontaktira.
Zato bih uvek krenuo od jednostavnog pitanja:
Ako neko iz vašeg kraja danas traži uslugu koju nudite, da li može brzo da vas pronađe, razume i kontaktira?
Ako je odgovor „nisam siguran“, ovaj tekst je za vas.
Prvo sredite ono što kupac najčešće traži: naziv, adresu, telefon i radno vreme
Prvi korak lokalnog marketinga nije reklama. Prvi korak je uredna osnovna informacija.
Osnovni podaci su naziv firme, adresa, telefon, radno vreme i opis usluga. U marketingu se za naziv, adresu i telefon često koristi skraćenica NAP, ali ne morate pamtiti termin. Važno je da kupac na svakom mestu vidi iste i tačne podatke.
To znači da treba proveriti:
- kako se tačno zove vaš biznis;
- koja adresa je navedena;
- koji telefon je aktivan;
- koje radno vreme je tačno;
- koje usluge nudite;
- u kom delu grada, opštini ili naselju radite;
- da li je potrebno zakazivanje;
- da li postoji parking, ulaz iz dvorišta, sprat, lokal ili neki detalj koji kupcu olakšava dolazak.
Ovo je posebno važno za lokalne poslove: frizerski salon, stomatološku ordinaciju, restoran, servis, majstora, igraonicu, prodavnicu, kozmetički salon, radionicu ili ordinaciju.
Ako čovek ne zna gde se nalazite, neće dugo istraživati. Ako ne vidi telefon, neće ga izmišljati. Ako nije siguran da li radite danas, možda će pozvati nekog drugog.
Zato mali budžet nije izgovor da osnovne informacije budu neuredne. Za ovo vam nije potreban veliki novac. Potrebna je pažnja i malo vremena.
Google Business Profile je osnovna tačka lokalne pretrage
Google Business Profile, odnosno Google profil firme, jedan je od najvažnijih lokalnih kanala za mali biznis.
To je mesto gde kupac može brzo da vidi:
- naziv firme;
- lokaciju na mapi;
- telefon;
- radno vreme;
- kategoriju delatnosti;
- fotografije;
- recenzije;
- opis usluga;
- smer kretanja do lokacije.
Ne treba očekivati da će samo otvaranje profila automatski doneti klijente. Tako se ne radi ozbiljan marketing. Ali sređen Google profil pomaže da firma bude jasnije predstavljena u lokalnoj pretrazi i na mapama.
Ako imate restoran, korisnik može da proveri gde ste, kada radite i kako izgleda prostor. Ako imate ordinaciju, može da vidi radno vreme, telefon i recenzije. Ako imate servis, može da vidi da li ste blizu i kako da dođe.
Moj savet je da Google profil ne tretirate kao nešto što se jednom popuni i zaboravi.
Proveravajte ga povremeno. Dodajte fotografije. Ažurirajte radno vreme za praznike. Odgovarajte na recenzije pristojno. Dopunite opis usluga ako se ponuda promeni. Pazite da telefon i adresa budu tačni.
To nije komplikovano, ali traži red.
Lokalni adresari pomažu da se firma pojavi u pravom lokalnom kontekstu
Lokalni adresari su često potcenjeni, a ne bi trebalo da budu.
Dobar lokalni adresar povezuje vašu firmu sa delatnošću, gradom, opštinom, naseljem, kategorijom i kontakt podacima. Drugim rečima, on pomaže da vaš biznis bude smešten u konkretan lokalni kontekst.
To je važno jer lokalni kupac ne traži uslugu negde apstraktno. On traži uslugu u svom kraju, blizu posla, blizu kuće ili u delu grada koji mu odgovara.
Lokalni adresari nisu zamena za sajt. Nisu zamena za Google profil. Nisu čarobno rešenje za poziciju na Google-u. Ali mogu biti dodatna tačka vidljivosti i poverenja.
Kada se firma pojavi u relevantnom adresaru, korisnik može da vidi osnovne informacije i da je poveže sa određenom lokacijom i delatnošću.
Za mali biznis to ima smisla, posebno ako su podaci tačni i isti kao na Google profilu, sajtu i društvenim mrežama.
Ako na jednom mestu piše stari telefon, na drugom nova adresa, a na trećem nepostojeće radno vreme, onda prisustvo u adresaru ne pomaže dovoljno. Zato je doslednost važnija od pukog upisivanja na što više mesta.
Sajt ili jedna jasna stranica treba da odgovori na osnovna pitanja kupca
Mnogi mali preduzetnici misle da im za početak treba veliki i skup sajt. Ne mora.
Nekada je dovoljno imati jednu jasnu stranicu koja pristojno odgovara na pitanja kupca. Važno je da ta stranica ne bude samo vizit karta, nego da objasni ono što čovek želi da zna pre poziva.
Ko ste i šta radite
Kupac treba brzo da razume čime se bavite.
Nemojte pisati samo opšte rečenice tipa „pružamo kvalitetne usluge“. Napišite konkretno šta radite.
Na primer:
- ženski, muški i dečiji frizer;
- popravka i servis bojlera;
- stomatološki pregledi i intervencije;
- organizacija dečijih rođendana;
- domaća kuhinja i porodični ručkovi;
- servis automobila određene vrste.
Što je jasnije, to je korisniku lakše da proceni da li je na pravom mestu.
Gde radite i kome pomažete
Za lokalni marketing lokacija nije sporedna stvar. Ona je jedan od glavnih razloga zbog kojih vas neko bira.
Napišite grad, opštinu, naselje, deo grada ili teritoriju koju pokrivate. Ako radite na terenu, navedite gde izlazite. Ako ljudi dolaze kod vas, objasnite kako da vas pronađu.
Kupac ne želi samo da zna šta nudite. Želi da zna da li mu je zgodno da dođe ili da vas pozove.
Kako korisnik može da vas kontaktira
Kontakt treba da bude očigledan.
Telefon, dugme za poziv, poruka, mejl, forma, link ka mapi — šta god koristite, neka bude lako vidljivo. Nemojte skrivati kontakt na dnu stranice tako da ga čovek jedva pronađe.
Ako se usluga zakazuje, napišite kako. Ako je bolje da se prvo pošalje poruka, napišite to. Ako primate pozive samo u radno vreme, i to je korisna informacija.
Dobra stranica ne mora da bude komplikovana. Mora da bude jasna.
Društvene mreže koristite za poverenje, ne kao jedini oslonac
Instagram i Facebook mogu mnogo da pomognu lokalnom biznisu.
Tamo možete da pokažete rad, atmosferu, ljude, proizvode, prostor, primere, svakodnevne situacije i odnos prema mušterijama. Za mnoge delatnosti to je veoma korisno.
Ali društvene mreže ne treba da budu jedini oslonac.
Problem nastaje kada su adresa, radno vreme, telefon i usluge sakriveni negde u objavama, storijima ili komentarima. Kupac koji traži brzo rešenje ne želi da pretražuje profil kao arhivu.
Zato društvene mreže koristite za poverenje, a osnovne informacije držite jasno i na mestima gde ih ljudi očekuju: Google profil, sajt ili stranica, lokalni adresari i opis profila.
Društvene mreže su odlične kada neko želi da vidi kako radite. Ali ako neko želi odmah da pozove, mora lako da nađe broj.
Informativni sadržaj neka odgovara na pitanja koja kupci već postavljaju
Informativni sadržaj nije pisanje radi pisanja. To je odgovor na pitanja koja kupci već imaju pre nego što pozovu, dođu ili kupe.
Razmislite šta vas ljudi stalno pitaju.
Frizera pitaju koliko traje tretman, da li je potrebno zakazivanje, kako se pripremiti za farbanje. Stomatologa pitaju da li nešto boli, koliko traje pregled, šta treba poneti. Majstora pitaju kada može da dođe, koji kvarovi su hitni, šta korisnik može da proveri pre poziva. Igraonicu pitaju koliko traje rođendan, šta je uključeno, da li roditelji ostaju.
Od tih pitanja nastaju korisni tekstovi, objave, opisi usluga i odgovori na sajtu.
Primeri tema mogu biti:
- kako izabrati uslugu;
- šta očekivati pre prvog dolaska;
- najčešće greške kupaca;
- razlika između dve usluge;
- kako se pripremiti;
- šta utiče na cenu;
- kada je bolje pozvati odmah;
- šta proveriti pre zakazivanja.
Informativni sadržaj pomaže kupcu da razume. A kada čovek razume, lakše donosi odluku.
To ne znači da svaki tekst mora da bude dug. Nekada je dovoljan kratak, jasan odgovor. Važno je da bude koristan, a ne samo promotivan.
Jednostavan nedeljni plan za lokalni marketing bez velikog budžeta
Mali preduzetnik često nema vremena da se bavi marketingom svaki dan. Zato plan mora biti realan.
Ne bih savetovao da krenete sa deset kanala, pet kampanja i svakodnevnim komplikovanim zadacima. Bolje je da svake nedelje uradite nekoliko osnovnih stvari koje mogu da se ponavljaju.
Jednom nedeljno proverite podatke
Proverite da li su telefon, adresa, radno vreme i usluge tačni na Google profilu, sajtu, društvenim mrežama i lokalnim adresarima.
Ako menjate radno vreme zbog praznika, odmora ili sezone, ažurirajte ga. Ako dodate novu uslugu, upišite je. Ako promenite broj telefona, prvo sredite sva mesta gde je naveden stari broj.
Ovo je dosadan posao, ali je važan.
Objavite jedan koristan primer ili savet
Jednom nedeljno objavite nešto što pomaže kupcu.
To može biti kratak savet, primer iz prakse, objašnjenje usluge, odgovor na često pitanje, fotografija sa opisom ili mini vodič.
Nemojte objavljivati samo „pozovite nas“. Pokažite zašto bi neko trebalo da vam veruje i šta treba da zna pre odluke.
Odgovorite na pitanja i recenzije
Ako vam ljudi pišu poruke, odgovarajte jasno. Ako dobijete recenziju, zahvalite se. Ako je recenzija negativna, odgovorite mirno i profesionalno.
Način na koji odgovarate vide i drugi ljudi. To je deo poverenja.
Dopunite jednu stranicu ili unos u adresaru
Ne morate sve završiti odjednom.
Jedne nedelje dopunite opis usluga na Google profilu. Sledeće nedelje sredite unos u lokalnom adresaru. Treće nedelje dodajte fotografije. Četvrte napišite odgovor na često pitanje na sajtu.
Mali koraci se sabiraju ako ih radite redovno.
Šta ne treba raditi kada je budžet mali
Kada je budžet mali, greške se skuplje osećaju. Zato treba paziti na redosled.
Ne bih prvo trošio novac na reklame ako osnovni podaci nisu sređeni. Reklama može dovesti čoveka do profila ili stranice, ali ako tamo ne vidi adresu, telefon, radno vreme i jasnu ponudu, novac se lako rasipa.
Ne bih pokušavao da budete svuda odjednom. Bolje je urediti nekoliko važnih mesta nego otvoriti deset profila koje niko ne održava.
Ne bih kopirao tuđe objave. Vaš posao ima svoju lokaciju, svoje kupce, svoja pitanja i svoj način rada. Bolje je napisati jednostavno i tačno nego zvučati kao neko drugi.
Ne bih očekivao instant rezultat. Lokalni marketing ne funkcioniše kao čarolija. On pravi uredniju osnovu za vidljivost, poverenje i kontakt.
Ne bih zanemario lokalne adresare. Ako poslujete lokalno, ima smisla da budete prisutni tamo gde se firme gledaju po gradu, opštini, naselju, kategoriji i delatnosti.
Redosled kojim bih ja krenuo
Ako bih lokalnom preduzetniku morao da dam najkraći redosled, rekao bih ovako:
1. Sredite tačan naziv, adresu, telefon, radno vreme i usluge.
2. Uredite Google Business Profile.
3. Proverite da li ste prisutni u relevantnim lokalnim adresarima.
4. Napravite sajt ili jednu jasnu stranicu ako je nemate.
5. Koristite društvene mreže za poverenje i prikaz rada.
6. Pišite korisne odgovore na pitanja koja kupci stalno postavljaju.
7. Jednom nedeljno proverite i dopunite bar jednu stvar.
Ovaj redosled nije glamurozan, ali je praktičan.
Prvo se sređuje ono što kupac mora da zna. Tek posle toga ima smisla razmišljati o širem oglašavanju, kampanjama i ozbiljnijem sadržaju.
Ako želite da razumete širu sliku, pročitajte tekst „Zašto je lokalni marketing važan za male preduzetnike“. Tamo objašnjavam lokalni marketing kao sistem, a ne kao jednu objavu ili jedan profil.
Ako vas zanima zašto se ovi koraci isplate, tekst „Koje koristi lokalni marketing donosi malim preduzetnicima“ objašnjava koristi lokalnog marketinga kroz vidljivost, poverenje i lokalne upite.
Zaključak: mali budžet nije izgovor da osnovne informacije budu neuredne
Lokalni marketing bez velikog budžeta počinje od reda.
Ne od velikih obećanja. Ne od komplikovanih alata. Ne od trošenja novca na sve strane.
Počinje od toga da kupac može lako da vidi ko ste, šta radite, gde radite, kada radite i kako može da vas kontaktira.
Kada su te osnove sređene, Google profil ima više smisla. Lokalni adresari imaju više smisla. Sajt ima više smisla. Društvene mreže imaju više smisla. Informativni sadržaj ima više smisla.
Mali budžet ne znači da ne možete ništa da uradite. Znači da morate pažljivo birati prioritete.
A prvi prioritet je da ne budete nevidljivi u svom kraju.
Kratki odgovori
Šta je prvi korak lokalnog marketinga?
Prvi korak je sređivanje osnovnih podataka: naziv firme, adresa, telefon, radno vreme i opis usluga. Ako ti podaci nisu jasni i tačni, sve ostalo radi slabije.
Da li mi treba sajt ako imam Instagram?
Instagram može da pomogne u poverenju i prikazu rada, ali nije zamena za jasnu stranicu ili sajt. Kupac često želi brzo da vidi usluge, lokaciju, kontakt i osnovne informacije bez pretraživanja objava.
Koliko često treba ažurirati podatke?
Podatke treba proveravati svaki put kada se nešto promeni, a korisno je jednom nedeljno ili bar redovno proveriti najvažnija mesta: Google profil, sajt, društvene mreže i lokalne adresare.
